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阅读下面的文字，完成下面21-22小题。
如何把话说好，或许您可以试试看下面几种方法。
不要只认为自己是对的，对方必须接受己见。站在他人的角度思考问题， ① 。告诉他们你已经知道问题所在，让他们相信你能解决好。
气头上往往很难把话说清楚，因此发生冲突时切记免开口， ② ，虚心诚恳地倾听，才能彼此交心，把事情说清楚。
人在愤怒时会出现“意识狭窄”现象，死盯着负面信息不放。 ③ ，试着停下来不说话，或者离开现场，或者尝试让自己冷静下来。
在上文横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密。每处不超过6个字。（6分）
请分别用一句话概括二、三、四段的主要意思。每句不超过10个字。（6分）
